🏢 Sobre nosotros
Cada día, decenas de millones de precios cambian en Internet motivados por la necesidad de las empresas de ser más competitivas. Detrás de muchos de estos cambios está Minderest, empresa española, SaaS líder del sector especializada en inteligencia de precios y fijación dinámica de precios.
Hoy en día, Minderest es utilizado por cientos de compañías en todo el mundo para conocer y decidir a qué precio vender sus productos. Operamos en más de 30 países y damos servicio a líderes del sector como Carrefour, Samsung, Leroy Merlín e Ikea. Figuramos entre las empresas europeas de más rápido crecimiento. Con nuestro último proyecto, Reactev, impulsado con IA, estamos estableciendo nuevos puntos de referencia en el sector.
Serás el punto de contacto entre Minderest y nuestros clientes, proporcionando siempre un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo problemas técnicos de manera efectiva para satisfacer y superar las expectativas de los usuarios. No sólo darás soporte técnico al cliente, sino también a aquellos compañeros que utilicen los serivicos de Minderest para desarrollar su trabajo.
Tu prioridad será asegurar que cada usuario se sienta respaldado y valorado. Dando siempre un servicio cercano y profesional que supere sus expectativas.
Te convertirás en un experto en la identificación y resolución de problemas técnicos.
Trabajarás en estrecha relación con otros equipos a fin de garantizar un servicio excepcional.
🗣 ️Atender y responder consultas de los usuarios relacionadas con el producto o problemas técnicos.
🗂️Análisis, diagnóstico y categorización de tickets.
🚨Gestión de Incidencias y/o solicitudes de servicios.
📝Registrar y documentar de manera precisa los problemas y soluciones proporcionadas a los usuarios.
📨Escalar problemas complejos o no resueltos a departamentos especializados.
🔝Mantener un alto nivel de satisfacción del usuario al brindar un servicio amigable, eficiente y oportuno.
👾Seguimiento de Bugs con Kibana.
Al menos 2 años de experiencia demostrada en soporte técnico.
Estudios mínimos: Formación profesional de grado superior en GS DAW, ASIR, DAM o relacionado.
Conocimento de lenguajes de programación SQL y Java.
Conocimiento de herramientas como: Zendesk, Jira, Google workspace IDE MySQL (MySQL workbench, DBeaver) Suite IntelliJ
Saber elaborar informes y gestionar documentación.
Habilidades lingüísticas: Se requiere dominio de inglés y español tanto hablado como escrito; el dominio de idiomas europeos adicionales se valorará positivamente.
💼 Salario y beneficios
💰 Salario competitivo con revisiones anuales.
💪🏻Bonificación adicional por cumplimiento de objetivos estratégicos del departamento.
📈 Oportunidades de promoción profesional dentro de una empresa en rápido crecimiento.
🏠 Contrato indefinido a tiempo completo.
⌚ Horario flexible y tres tardes libres a la semana durante todo el año.
💻 Modelo híbrido de trabajo, desde Murcia (España)
🩺 Seguro médico privado de cobertura completa sin copagos.
📚 Clases de inglés a cargo de la empresa impartidas por profesor nativo.
🎉Organizamos Afterwork de manera regular.
☕Café y té gratis en nuestra bonita oficina.
👩🏻🤝🧑Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todos.
Cómo solicitar el puesto
Si tus calificaciones se alinean con los requisitos del rol, te invitamos a enviar tu currículum y carta de presentación.
Proceso de selección
👨💻Entrevistadores: People, TL Support & Head of Customer Experience
📚Evaluación de habilidades: Caso práctico 📝
🌍Dominio de idiomas: Pruebas de idiomas durante el proceso de selección.